GUIDA AGLI ACQUISTI

Ciao!
Benvenuto/a nello shop online di OHLALA!

Di seguito troverai tutto quello che ti occorre sapere prima di effettuare un ordine 🙂
Puoi consultare anche le FAQ qui sotto per qualsiasi dubbio!

I metodi di pagamento accettati sono

• paypal;
• carta di credito;
• bonifico bancario;
• Scalapay;
• Satispay.

Il bonifico dev’essere effettuato entro 24 ore dall’ordine.
In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato direttamente senza ricontatti.
Se il bonifico bancario non viene fatto online ma devi recarti in banca, avvisa il team in tempo (soprattutto nel weekend!)
L'ordine viene spedito SOLO ED ESCLUSIVAMENTE dopo l'accredito della cifra pagata sul nostro conto corrente.

​Tutti i prezzi sono da considerarsi con iva inclusa.

​UNITA’
I gomitoli sono venduti al pezzo eccetto dove segnalato.
I tessuti sono venduti da una base di 10 cm (1 unità).

Per ordinare il metro, occorre selezionare 10 unità.​

SPEDIZIONI
La spedizione avviene con GLS con spesa di spedizione pari a 7 euro.
E’ gratuita per ordini superiori a 100 euro.
Al momento della spedizione, riceverai una email con tutte le informazioni e il codice di track online da utilizzare su sito di GLS.
Gli ordini vengono preparati e consegnati al corriere in 2/3 giorni lavorativi.
Le spedizioni avvengono prevalentemente tutti i giorni, dal lunedì al sabato!
OHLALA! è responsabile dei tempi di elaborazione dell’ordine, dall’arrivo nel gestionale al ritiro del corriere.
Non ha assolutamente controllo sulla tabella di marcia del corriere, sulla logistica del corriere e sui tempi di consegna!
​Al momento, spediamo solo in Italia!

 

​TI SERVE LA FATTURA?

Nella pagina del checkout puoi indicare nella nota la tua partita iva!
La fattura ti arriverà entro la fine del mese.
Una volta emesso lo scontrino fiscale, non è possibile ricevere la fattura.

​CODICI SCONTO
Può capitare che vengano attivati dei codici sconto!
RICORDA! I codici sconto non valgono sui prodotti già scontati!

ASSISTENZA
Per qualsiasi dubbio o problema, puoi contattare il team via chat oppure via whatsapp al 3927558990.
Ti chiediamo gentilmente di non mandare messaggi vocali.

​DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è valido per acquisti online e non in bottega.
Qualora non siate soddisfatte del vostro acquisto è possibile effettuare entro 14 giorni un reso all’interno della confezione originale del vostro ordine o di parte di esso.
Non accettiamo articoli senza confezione o gomitoli senza fascetta originale.
La propria volontà di recedere dal contratto dev’essere formalizzata via email e via lettera raccomandata da
spedire a
OHLALA! Concept Creativo
Via XX Settembre 48
25025 Manerbio (BS)
Nella richiesta occorre specificare il metodo di rimborso desiderato e tutti i vostri dati.
Il diritto di recesso non è previsto in caso di acquisti da parte di un compratore con Partita Iva.
Non sono soggette a reso riviste e giornali e prodotti personalizzati come sacchette asilo made by OHLALA! e prodotti per asilo personalizzati con ricamo.
La spedizione del reso è a carico del cliente e non rimborsabile.
Per qualsiasi informazione, dubbio o altro scriveteci a
ohlalaconceptcreativo@gmail.com.

 

Hai dubbi e domande sul nostro shop online? Puoi trovare qui la tua risposta!

ASSISTENZA

– HO UN PROGETTO E HO BISOGNO DI UN CONSIGLIO. MI POTETE DARE UNA MANO?
Assolutamente si! Puoi scrivere alla merciaia tramite email o Instagram e ti risponderà appena possibile.
Ti chiediamo però di non inviare note vocali ma messaggi scritti, in modo da poter rileggere rapidamente tutte le tue richieste!

– HO UN PROBLEMA AD EFFETTUARE UN ORDINE, CHI POSSO CONTATTARE?
Puoi contattare OHLALA! attraverso la chat qui in basso oppure via email a ohlalaconceptcreativo@gmail.com
Scrivi e noi arriviamo!

– MI INTERESSA UN PRODOTTO, E’ DISPONIBILE E QUANTO COSTA?
In tutte le inserzioni di ogni prodotto, trovate tutte le informazioni utili come giacenze, prezzi, pesi e misure!
E’ tutto riportato nelle singole descrizioni.

– VORREI ACQUISTARE DELLE MATASSINE MOULINE’ MA NON LE TROVO SULLO SHOP! COME POSSO FARE?
Avendo una cartella colori immensa, caricare tutte le matassine DMC è una vera impresa!
Se hai già dei numeri di riferimento, puoi mandarci la tua lista via email e controlliamo la disponibilità in pochi minuti!
Apriremo sullo shop, successivamente, un’inserzione personalizzata con il totale e le quantità ! 🙂

– MI INTERESSANO DEGLI ARTICOLI MA VORREI EFFETTUARE UN ORDINE IN UN SECONDO MOMENTO, E’ POSSIBILE RISERVARLI?
Purtroppo non è possibile mettere da parte lane e tessuti poiché abbiamo un unico magazzino che serve sia l’online che la bottega.

– I GOMITOLI CHE HO PUNTATO SONO ESAURITI! TORNERANNO?
Si e no, dipende dall’articolo! Puoi ricevere direttamente una notifica del prossimo restock disponibile aggiungendo la tua mail nel campo apposito.

TESSUTI

– DESIDERO ACQUISTARE 40 CM DI TESSUTO! COSA DEVO AGGIUNGERE AL CARRELLO?
Come specificato in tutte le inserzioni dei tessuti, 1 unità corrisponde a 10 cm di tessuto! Per acquistare 40 cm, occorre selezionare 4 unità.
Per acquistare il metro intero, 10 unità.

– DESIDERO ACQUISTARE UN TESSUTO MA E’ ESAURITO! TORNERA’ DISPONIBILE?
Nella maggior parte dei casi, purtroppo no.
Nei tessuti patchwork, le fantasie vengono prenotate ai distributori mesi prima di averle in bottega e in altri, non stampano più di un tot di metri!
Ma ogni tanto il miracolo si compie e riusciamo a riassortire!
Il nostro consiglio è di non attendere troppo se una stoffa ti piace!

BOTTONI

– MI SERVONO DEI BOTTONI MA NON LI TROVO SULLO SHOP! COSA POSSO FARE?
In bottega abbiamo tantissimi bottoni di varie dimensioni, forme e colori (non sono mai riuscita a contarli tutti!)
ed è praticamente impossibile gestire la giacenza mettendoli a disposizione anche online.
Per questo motivo, i bottoni non sono sullo shop ed è possibile acquistarli solo recandosi presso la bottega.

SPEDIZIONI

– SPEDITE IN TUTTA ITALIA?
Si, le spedizioni sono attive in tutta Italia, isole comprese!

– SPEDITE ALL’ESTERO?
Al momento no, non abbiamo i requisiti per spedizioni fuori dal territorio italiano.

– HO EFFETTUATO UN ORDINE CON RITIRO IN BOTTEGA! COME FUNZIONA ORA?
Seguiamo l’ordine cronologico degli ordini e appena il tuo ordine sarà elaborato, ti arriverà una email dal sistema e una email dalla merciaia con gli orari di ritiro!

– COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ IN CONSEGNA?
Nella mail che attesta la fine dell'elaborazione del tuo pacco troverai un codice di track online, utile per monitorare il viaggio verso la destinazione!
GLS provvede inoltre ad aggiornarti, sempre via email, sullo stato della tua spedizione!

– HO FATTO UN ORDINE MA HO DIMENTICATO UNO O PIU' PRODOTTI! COME POSSO FARE?
Contattaci via email a ohlalaconceptcreativo@gmail.com e vedremo insieme come effettuare un integro!
RICORDA!
Se nel primo ordine non raggiungi il minimo per la spedizione gratuita ma lo raggiungi con l'integro, le spese di spedizione del primo ordine non si annullano.

– HO UNA GIFT CARD, COPRE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Si, la gift card copre le spese di spedizione, che però non sono gratuite se non si raggiungono i 100 euro.
Se hai una gift card da 50 euro ad esempio, il buono coprirà 43 euro di prodotti e 7 di spedizione.

PAGAMENTI

– POSSO PAGARE CON LA CARTA PREPAGATA/POSTEPAY/PAYPAL?
insieme a POSSO PAGARE SENZA UN ACCOUNT DI PAYPAL?
Assolutamente si!
Le carte prepagate, le carte postepay e paypal girano sullo stesso circuito delle carte di credito
Al check-out seleziona l’opzione PAYPAL e ti si aprirà una finestra per pagare sia con l’account o senza!


– HO PAGATO CON IL BONIFICO BANCARIO MA IL MIO ORDINE E’ ANCORA IN SOSPESO!
Quando hai effettuato il pagamento, ti chiediamo una copia della ricevuta via email!
Una volta attestato il bonifico, il tuo ordine passerà in lavorazione e sarà spedito una volta che sarà accreditato l'importo sul nostro conto corrente.

– POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Per episodi spiacevoli successi in passato, come pacchi mai ritirati o rifiutati e costi di giacenza addebitati a OHLALA!, non accettiamo pagamenti in contrassegno.

– IN CASO DI RIMBORSO, ENTRO QUANTO TEMPO MI RITORNA LA CIFRA SPESA?
Il rimborso viene emesso dal sistema nel momento in cui viene richiesto ma l'elaborazione e l'accredito sul conto Paypal o sulla carta utilizzata al momento del pagamento puó richiedere dai 7 ai 10 giorni lavorativi.
Questa tempistica non dipende assolutamente da noi, ma dalle piattaforme di pagamento online.

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